سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Family Smile على تقديم خدمات عالية الجودة بما يضمن رضا عملائنا، وفيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

• - يتم اعتماد السعر النهائي للعميل عند البدء بالعلاج ولا يحق له طلب تخفيض على الخدمة إذا تزامن وجود عرض تسويقي جديد خلال فترة العلاج.
• - لا يحق للمراجع المطالبة بجلسة الرتوش المجانية بعد مضي 15 يوم من تاريخ الجلسة.
• - العروض لا تشمل كشفية الطبيب ويتوجب سدادها عند الحضور إلا في حال ذكر جملة (شامل الكشفية) في العروض.
• - يحق للمراجع استرداد المبالغ المدفوعة في حال عدم الحصول على الخدمة وبدون أي إجراء علاجي خلال 14 يوم من دفع المبلغ، ولا يحق للمراجع المطالبة بالاسترداد بعد 14 يوم مع إبقاء الحق للعميل بالاستفادة من المبلغ.
• - عند الرغبة بتحويل الخدمات أو المتبقي منها من مراجع لآخر يجب التبليغ المسبق لإدارة العيادات.
• - في حال تم الدفع المسبق لأي إجراء خلال فترة العروض يجب على المراجع استخدامها خلال فترة ستة أشهر.
• - في حال تم أخذ عرض لباقة تشمل أكثر من خدمة وتمت الاستفادة من إحدى الخدمات وطلب المراجع استرداد المبلغ المتبقي، فإنه سيتم إرجاع الخدمة المستفاد منها للسعر الأساسي وخصمه من المبلغ المتبقي للمراجع.
• - الأسعار (بما فيها العروض) غير شاملة قيمة الضريبة المضافة لغير السعوديين.
• - لا تتوفر لدينا الخدمة الذاتية لخدمات الليزر إزالة الشعر كامل الجسم.
• - في حال غياب الممارس الصحي المعالج أو ترك العمل لأي سبب كان فإن للمركز الحق بتحويل المراجع لممارس صحي آخر من نفس الاختصاص في الفرع نفسه.
• - التحويل عن طريق الأطباء مجاني، ولكن في حال رغبة المراجع بتغيير الدكتور يجب عليه دفع كشفية الطبيب الآخر.
• - يتحمل المراجع جميع المسؤوليات والأضرار على حالته الطبية جراء عدم التزامه بالمواعيد أثناء فترة العلاج.
• - يتطلب وجود كشفية لخدمات ليزر إزالة الشعر وتكون قيمتها مجانية.
• - جميع الشكاوى والمراسلات الرسمية من المراجعين لإدارة المركز، بما فيها طلبات الاسترداد وغيرها تتم عن طريق الإيميل الرسمي: info@familysmile.sa